منتدى جلاكسو
القسم العام => المنتدى العام => الموضوع حرر بواسطة: soso في 19/04/2020 » 04:37:pm
-
(https://www1.glaxu.net/up3/do.php?img=2149)
أطلق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات موقعا إلكترونيا جديدا لتلقى شكاوى ععملاء شركات الاتصالات بالإضافة إلى إتاحة خطوط ساخنة وبريد إلكترونى جديد إلى جانب خدمة 155 وذلك لزيادة التفاعل مع مستخدمى الاتصالات وسط زيادة مطردة فى أعداد المشتركين واستهلاك العملاء وذلك فى إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين واتخاذ كافة الاجراءات لضمان حقوق المواطنين فى الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والانترنت
complaints@tra.gov.eg
155
01015515155
01111115150
01551515505
01202155155
وأطلق الجهاز موقعا جديدا لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات الأرضية والمحمولة من خلاله https://complaints.tra.gov.eg على أن يقدم العميل بعض البيانات منها "اسمه رقم هاتفه ألذى يمكن الوصول إلى المستخدم من خلاله رقمه القومى نوع الشكوى عنوان المستخدم المشغل محل الشكوى رقم الشكوى عند المشغل ".
ووضع الجهاز ثلاث نقاط يجى على المستخدم التأكد منها قبل تسجيل الشكوى:
أولا: أن يكون الرقم المشكو منه مملوك الشاكى بالفعل وفى حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكى مفوض كتابيا بذلك فى حالة ثبوت أن الشاكى غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى.
ثانيا: أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى للمشغل المعنى ولم يتلقى رد أو كان الرد غير مرضى بالنسبة له.
ثالثا: فى حالة أن تكون الشكوى بخصوص حسابات شركات يجب أن يكون الشاكى المفوض الرسمى للحساب.
وقال مسؤول رفيع بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لليوم السابع أن الموقع والخطوط الساخنة الجديدة ستعمل إلى جانب خدمة الخط الساخن 155 ونستهدف من خلالها زيادة التواصل والتفاعل مع العملاء لحل مشكلاتهم مع شركات المحمول بشكل أسرع حيث سيتم بحث الشكاوى وتدقيقها من جانب الجهاز لتمكين من حل مشكلته مع مشغل الخدمة إذا ما وجد الجهاز أن العميل بالفعل له حقوق لدى مشغل الخدمة حيث يعد الجهاز حكم بين مشغل الخدمة والعميل.
كان اليوم السابع قد انفرد فى وقت سابق بقرار الجهاز إتاحة خطوط ساخنة جديد لتلقى شكاوى العملاء ضد مشغلى المحمول إلى جانب خدمة الخط الساخن المعروفة 155